因應BANK 3.0金融數位化服務,數位通路與實體通路無縫化整合需求迫切,本案擬建置的「數位分行系統」提供數位與智能兼具的分行服務;系統建置可實現識別客戶及迎賓分流,並創造產品銷售的機會,藉由智慧分行數據統計的分析及管理之方法,進而達到提昇客戶服務品質為目標。
建置數位分行系統中心端軟體及數位分行端軟硬體:
◆ 提供系統界面程式,供其他通路系統提供相關網路取號及預填單服務。
◆ 提供預約新增、預約編輯、預約取消及預約查詢等功能。
◆ 提供客戶識別功能,系統經由取號機設備的三合一讀卡裝置或以人工輸入方式取得資料,透過行內客戶資訊相關系統連結,可取得客戶識別資訊。
◆ 提供預約取號之現場報到功能,系統經由客戶識別功能判斷是否預約並符合預約時段,由取號機列印排隊號碼牌;至少須支援二維碼讀取裝置進行預約報到服務。
◆ 識別客戶能依照客戶等級以對應服務櫃台分流服務,需至少區分一般客戶與VIP客戶服務分流功能。
◆ 提供下列預填單交易輸入功能:存款、提款、轉帳、匯款、繳稅費、存入票據、繳信用卡款、開立定存、定存解約、黃金買進、黃金回售、申辦存款證明、申辦歷史交易明細、個人資料異動、印鑑掛失/變更、存摺/存單掛失補發、申辦新開戶、申辦/掛失金融卡、設定/解除約定帳號、申辦約定代繳、申辦網路銀行、申辦信用卡業務、申辦個人貸款、申辦保險業務與申辦基金業務。(可依客戶需求的項目新增或減少)
◆ 提供預填單交易編輯功能,系統須支援以交易帳號、身份證統編、企業戶統編、現場排隊號連結原有預填單交易編輯及儲存功能。
◆ 提供營業廳管理功能,系統以圖像化與資訊整合方式呈現,包括排隊等候狀態監控、櫃檯服務狀態監控及服務警示資訊接收功能。
◆ 提供櫃檯經辦、主管及大廳服務員間之呼叫與訊息接收功能。
◆ 提供櫃檯端叫號功能,包括一般叫號、重叫號、指定叫號與叫號轉櫃等功能。
◆ 提供端末工作站資訊顯示功能,包括叫號號次、服務計時、客戶整合資訊、預約及預填單資訊、客製化行銷資訊及各服務區域未叫號等候人數資訊等。
◆ 系統整合行內行銷管理系統(暫名),提供前端業務應用提供客戶行銷功能。
◆ 營業廳管理平板客製化行銷功能。
◆ 櫃台客顯螢幕客製化行銷功能。
◆ 提供看板群組設定功能,系統可將全省各分行的多媒體叫號看板,依地域別或業務性質,來區分播放內容的群組,以便於總行集中管理。
◆ 提供看板版型設計功能,系統可依照區分的不同群組,可設計不同的看板版型,以區別播放內容的變化性。
◆ 創新服務提昇本行e化形象
◆ 數位化服務提昇客戶體驗
◆ 落實客群服務差異化
◆ 櫃台作業效率提昇
◆ 創造產品銷售契機
◆ 分行整體服務品質提昇
本案介紹
因應BANK 3.0金融數位化服務,數位通路與實體通路無縫化整合需求迫切,本案擬建置的「數位分行系統」提供數位與智能兼具的分行服務;系統建置可實現識別客戶及迎賓分流,並創造產品銷售的機會,藉由智慧分行數據統計的分析及管理之方法,進而達到提昇客戶服務品質為目標。
專案範圍
建置數位分行系統中心端軟體及數位分行端軟硬體:
(1)行動預約取號及APP預填單交易功能◆ 提供系統界面程式,供其他通路系統提供相關網路取號及預填單服務。
◆ 提供預約新增、預約編輯、預約取消及預約查詢等功能。
(2)客戶識別(及取號)功能
◆ 提供客戶識別功能,系統經由取號機設備的三合一讀卡裝置或以人工輸入方式取得資料,透過行內客戶資訊相關系統連結,可取得客戶識別資訊。
◆ 提供預約取號之現場報到功能,系統經由客戶識別功能判斷是否預約並符合預約時段,由取號機列印排隊號碼牌;至少須支援二維碼讀取裝置進行預約報到服務。
(3)迎賓分流功能
◆ 識別客戶能依照客戶等級以對應服務櫃台分流服務,需至少區分一般客戶與VIP客戶服務分流功能。
(4)預填單功能
◆ 提供下列預填單交易輸入功能:存款、提款、轉帳、匯款、繳稅費、存入票據、繳信用卡款、開立定存、定存解約、黃金買進、黃金回售、申辦存款證明、申辦歷史交易明細、個人資料異動、印鑑掛失/變更、存摺/存單掛失補發、申辦新開戶、申辦/掛失金融卡、設定/解除約定帳號、申辦約定代繳、申辦網路銀行、申辦信用卡業務、申辦個人貸款、申辦保險業務與申辦基金業務。(可依客戶需求的項目新增或減少)
◆ 提供預填單交易編輯功能,系統須支援以交易帳號、身份證統編、企業戶統編、現場排隊號連結原有預填單交易編輯及儲存功能。
◆ 提供營業廳管理功能,系統以圖像化與資訊整合方式呈現,包括排隊等候狀態監控、櫃檯服務狀態監控及服務警示資訊接收功能。
◆ 提供櫃檯經辦、主管及大廳服務員間之呼叫與訊息接收功能。
(6)櫃檯叫號與端末系統預填單交易整合功能
◆ 提供櫃檯端叫號功能,包括一般叫號、重叫號、指定叫號與叫號轉櫃等功能。
◆ 提供端末工作站資訊顯示功能,包括叫號號次、服務計時、客戶整合資訊、預約及預填單資訊、客製化行銷資訊及各服務區域未叫號等候人數資訊等。
(7)智慧營銷整合功能
◆ 系統整合行內行銷管理系統(暫名),提供前端業務應用提供客戶行銷功能。
◆ 營業廳管理平板客製化行銷功能。
◆ 櫃台客顯螢幕客製化行銷功能。
◆ 提供看板群組設定功能,系統可將全省各分行的多媒體叫號看板,依地域別或業務性質,來區分播放內容的群組,以便於總行集中管理。
◆ 提供看板版型設計功能,系統可依照區分的不同群組,可設計不同的看板版型,以區別播放內容的變化性。
預期效益
◆ 創新服務提昇本行e化形象
◆ 數位化服務提昇客戶體驗
◆ 落實客群服務差異化
◆ 櫃台作業效率提昇
◆ 創造產品銷售契機
◆ 分行整體服務品質提昇